Retour et réclamation
FAQ – Retours
1. Dans quelles circonstances est-il possible d'effectuer un retour ?
Il est possible d'entamer une procédure de retour dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), lorsque vous souhaitez renoncer à l'achat même si vous avez reçu un produit intact et conforme.
2. Qui paie les frais d'expédition pour le retour ?
Si le retrait est dû à un choix du client, les frais sont à la charge du client. Si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais seront à notre charge.
3. Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
Dans les 14 jours suivant la notification de rétractation et après avoir vérifié l'état du produit, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.
4. Que se passe-t-il si l'emballage est endommagé ou manquant et que le produit est utilisé ?
Si l'emballage est absent ou endommagé, l'entreprise peut refuser le retour ou retenir jusqu'à 20 % de la valeur comme contribution aux frais de remise en état.
Si le produit a été utilisé ou installé, il ne peut plus être retourné.
5. Que se passe-t-il si la marchandise retournée et expédiée arrive endommagée ?
La société recommande de réutiliser l'emballage d'origine et de signer avec réserve afin de vous protéger en cas de dommages non immédiatement visibles.
Il est important de préparer un emballage adéquat et d'assurer l'envoi, car si la marchandise retournée arrive endommagée, aucun remboursement ne pourra être obtenu.
FAQ - Réclamations
1. Dans quels cas puis-je déposer une réclamation ?
La réclamation peut être déposée dès qu'une anomalie est constatée, en cas de dommages liés au transport, de défauts de fabrication et de pièces ou accessoires manquants.
2. Quand dois-je signaler un produit endommagé ?
Dès que possible après la livraison, idéalement dans les 48 à 72 heures.
3. Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma réclamation ?
Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail jusqu'à sa clôture.
4. Pourquoi est-il important de signer avec réserve à la réception de la marchandise ?
En signant sous la mention « J'accepte sous réserve » au moment de la livraison, vous pouvez, en cas de dommages liés au transport, déposer une réclamation auprès du transporteur et obtenir un remboursement de la part de l'assurance.
Si, en revanche, vous acceptez la marchandise sans apposer cette signature, les dommages éventuels ne seront pas couverts, car vous déclarez que la marchandise est arrivée intacte.
Nous vous recommandons de TOUJOURS signer sous la mention « J'accepte sous réserve ».